تحقیق زیر درباره خدمات مشتریان می باشد. و شامل: تعریف مشتری- انواع مشتری - انواع نیازهای مشتری - انتظارات مشتری - عوامل موثر بر انتظارات مشتریان- رضایت مشتری- کیفیت خدمات ادراک شده- مروری بر تحقیقات انجام شده- منابع و مآخذ- منابع فارسی- منابع لاتین و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
26 صفحه
کد:
1252 mg
تحقیق زیر درباره خدمات مشتریان می باشد. و شامل: تعریف مشتری- انواع مشتری - انواع نیازهای مشتری - انتظارات مشتری - عوامل موثر بر انتظارات مشتریان- رضایت مشتری- کیفیت خدمات ادراک شده- مروری بر تحقیقات انجام شده- منابع و مآخذ- منابع فارسی- منابع لاتین.
در فرهنگ و ادب پارسی مفهوم " مشتری " مترادف با " خریدار " است و در مباحث مربوط با بازاریابی و فروش ، مشتری به مخاطبانی گفته میشود که توانایی وفروش ، مشتری به مخاطبانی گفته میشود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشند . در این تعریف " توانایی " به معنی امکان پرداخت وجه و " استعداد " به مفهوم درک و شناخت مزیتهای کالاو خدمتی که موجب تامین بخشی از نیازهای مخاطب میشود ، بکارگرفته شده است . بنابراین ، تبدیل یک مخاطب به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی و استعداد به صورت تداوم در وی بروز کند تا عمل " خرید " انجام پذیرد. برخورداری از توانایی بدون داشتن استعدادخرید ولی فاقد توانایی پرداخت ، امکان شکل گیری فرآیند خرید را میسر نمی سازد. (کیماسی، 1383)
