مقاله زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .و شامل: مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری، دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ، دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)، دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشسازی انبوه) و ...
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
67 صفحه
کد:
44 mg
مقاله زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .و شامل: مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری، دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ، دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)، دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشسازی انبوه)، مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟، تعاریف CRM، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مؤلفههای مدیریت ارتباط با مشتری، دیدگاههای مختلف در ارتباط با CRM، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی، ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری، CRM عملیاتی، CRM تحلیلی، CRM مشارکتی (تعاملی، مزایای پیادهسازی CRM، مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان، محرکهای توجه به CRM، محرکهای درون سازمانی، محرکهای تجارت الکترونیکی، محرکهای اهداف اولیه، فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، اصول CRM، هدفگذاری کردن تک تک مشتریان، جذب و حفظ وفاداری مشتریان از طریق ارتباط شخصی، انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری، مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری، اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت، حفظ مشتری، نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش، پایگاه دادههای مشتری و بازاریابی مستقیم، مشتریگرایی و مشتریمداری، مشتریمداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، جریانهای دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیتهای مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM، تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس، بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری، پیشینه تحقیق، تحقیقات داخلی، تحقیقات خارجی، منابع، منابع فارسی، منابع لاتین. ،