پروژه زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. و شامل: تعریف مشتری- انواع مشتریان- هرم مشتری- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری- مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری- برخی تعاریف ارائه شده از مدیریت ارتباط با مشتری و ... است.
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
75 صفحه
کد:
607 mg
پروژه زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. و شامل: تعریف مشتری- انواع مشتریان- هرم مشتری- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری- مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری- برخی تعاریف ارائه شده از مدیریت ارتباط با مشتری- زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری- مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری- اصول مدیت ارتباط با مشتری- هدف گذاری کردن تک تک مشتریان- جذب و حفظ وفا مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری داری مشتری از طریق ارتباط شخصی- انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری- اجرای CRM- مثلث اجرای CRM- CRM در رسانه های چند گانه- فروش جانبی و ارتقای فروش - نگهداری مشتری - پیش بینی رفتار- بهینه سازی کانالهای ارتباطی- سفارشیسازی- پست الکترونیکی- گفتگو از طریق وب - گفتگوی تلفنی از طریق اینترنت- پست الکترونیکی - مدل اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری- مدل اجرائی CRM در سازمانها- عامل فناوری- فناوری انبارسازی داده- تاثیر اینترنت- تغییر فرآیندهای تجاری- تغییر کارکنان- ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری- CRM عملیاتی- CRMتحلیلی- CRM مشارکتی- پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری- هزینه و زمان - مزایای پیاده¬سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری- عوامل مهم در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری- الگوهای موجود در زمینه عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM- عوامل کلیدی موفقیت CRM از دیدگاه مندوزا و همکاران- عوامل توفیق مدیریت ارتباط با مشتری- مدیریت دانش- تکنولوژی اطلاعات و ...
