مقاله زیر درباره كیفیت خدمات می باشد . و شامل: تعریف خدمت، ویژگی¬های كالا ها و خدمات، طبقه بندی خدمات، مفهوم كیفیت، كیفیت خدمات، عوامل فیزیکی و ملموس، قابلیت اعتماد پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی، کیفیت خدمات داخلی و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
29 صفحه
کد:
186 mg
مقاله زیر درباره كیفیت خدمات می باشد . و شامل: تعریف خدمت، ویژگی¬های كالا ها و خدمات، طبقه بندی خدمات، مفهوم كیفیت، كیفیت خدمات، عوامل فیزیکی و ملموس، قابلیت اعتماد پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی، کیفیت خدمات داخلی، پیامدهای كیفیت خدمات بانکی، كیفیت خدمات منجر به سود می شود، مفهوم کیفیت خدمات بانکی، برخی از مدل¬ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی، فهرست منابع. بنابراین گسترش مرغوبیت خدمات از شیوه بهبود عملکرد کارکنان یکی از راه های درست برای رقابتی تر شدن سازمان ها است. البته معمولا خدمات درک نکردنی هستند و نمی توان آنها را استاندارد نمود. مدل کیفیت خدمات فنی است که برای سنجیدن اینکه مشتریان به چه صورت کیفیت خدمات را مورد ارزیابی قرار می دهند، بکار می رود. این اصول برطبق پنج شاخص فوق و مقایسه بین انتظارات مشتری از اینکه چگونه خدمات باید در اختیار قرار گیرد و تجربه آنها از اینکه خدمات چگونه تولید شده است، عمل می کند. یكی ازتاثیرات مستقیم ارائه خدمات با كیفیت کامل شدن توانایی سازمان به منظور تامین نیازهای مشتریان به شکلی اثربخش می باشد همان طور که سازمان پی برده است كه مشتریان به دنبال چه نیازهایی هستند. همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان موجب افزایش خرید و گسترده شدن تبلیغات پی در پی مثبت به مشتریان با استعداد می گردد.
