تعریف خدمت، به دلیل تنوع آن، همواره کار سختی بوده است. آن چه موضوع را پیچیده¬تر می¬کند این است که اغلب، به دلیل غیر محسوس بودن بسیاری از درون داده¬ها و برون داده¬ها، درک کردن روشی که خدمات در آن ایجاد و به مشتریان عرضه می¬شود، دشوار است.
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
44 صفحه
کد:
1725 mg
خدمات؛ تعاریف و ویژگی¬ها- خدمت چیست؟- ویژگیهای بازاریابی خدمات- چشمانداز خدماتی- کیفیت خدمات- کیفیت خدمات در ورزش- اهمیت کیفیت خدمات- اصول مدیریت کیفیت- مشتری مداری- انواع مشتری- پیشینه تحقیقات- تحقیقات انجامشده در داخل کشور - تحقیقات انجامشده در خارج از کشور- منابع و مآخذ-
تعریف خدمت، به دلیل تنوع آن، همواره کار سختی بوده است.
آن چه موضوع را پیچیده¬تر می¬کند این است که اغلب، به دلیل غیر محسوس بودن بسیاری از درون داده¬ها و برون داده¬ها، درک کردن روشی که خدمات در آن ایجاد و به مشتریان عرضه می¬شود، دشوار است.
اکثر مردم برای تعریف تولید مشکل چندانی ندارند، اما برای تعریف خدمت دچار مشکل هستند.
در این جا برای تعریف خدمات می¬توان به این نگرش¬ها توجه کرد: خدمت عبارت از کاری است که طرفی برای طرف دیگر انجام می¬دهد.
گر چه فرآیند این کار ممکن است با کالایی فیزیکی مرتبط باشد، اما اجرای خدمات لزوماً محسوس نیست و معمولاً مالکیت هیچ یک از عوامل تولید را ندارد.
خدمات از جمله فعالیت¬های اقتصادی هستند که بر اثر اعمال تغییری درخواست شده، در موضوع پذیرنده¬ی تغییر (و یا از طرف آن) در زمان¬ها و مکان¬های خاص برای مشتریان فوایدی را ایجاد می¬کنند و مزایایی را فراهم می¬سازند (Lovelock and Wright, 1999).
خدمت، تولید منفعت اساساً ناملموس، یا به خودی خود به عنوان یک محصول منفرد، یا عنصری مهم از محصول ملموس است که به واسطه شکلی از مبادله، نیاز شناختهشده مشتری را برآورده می¬سازد.
