پژوهش زیر درباره مشتری مداری می باشد. و شامل: رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی- پیشینه تحقیق- منابع و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
29 صفحه
کد:
1109 mg
پژوهش زیر درباره مشتری مداری می باشد. و شامل: رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی- پیشینه تحقیق- منابع. مفهوم مشتری مداری به عنوان یکی از زمینه های اصلی تحقیقات بازاریابی بوده و در طول چند دهه اخیر به طور وسیعی مورد توجه محققان قرار گرفته است. تحقیقات گذشته از این حقیقت حمایت می کنند که سازمان های پیرو چشم انداز مشتری مداری در مقایسه با سایر سازمان ها کیفیت تولید و خدمات بالاتری داشته و نقش بیشتری در ایجاد رضایت مشتریان ایفاء می کنند و از این طریق به طور سودمندتری به اهداف سازمانی نایل می شوند (براون و همکاران ، 2002؛ دوناوان و همکاران ، 2004؛ کوتلر ، 1997). از دیدگاه اهمیت نگرش و رفتار کارمندان در ارائه خدمات، مشتری مداری در سازمان های خدماتی و از آن جمله بانک-ها و موسسات مالی و اعتباری در تمامی تعاملات کارمندان با مشتریان به کار گرفته می شود (دابنی ، 2002؛ دوناوان و همکاران، 2004).
