تحقیق زیر درباره وفاداری مشتری می باشد. و شامل: تاریخچه وفاداری، تعریف وفاداری، انواع وفاداری، وفاداری ادراکی از طریق زیر حاصل می شود، تفاوت وفاداری مشتری و نگه داشتن مشتری، مفهوم مشتری، انواع مشتری، نیازها و انتظارات مشتری و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
31 صفحه
کد:
448 mg
تحقیق زیر درباره وفاداری مشتری می باشد. و شامل: تاریخچه وفاداری، تعریف وفاداری، انواع وفاداری، وفاداری ادراکی از طریق زیر حاصل می شود، تفاوت وفاداری مشتری و نگه داشتن مشتری، مفهوم مشتری، انواع مشتری، نیازها و انتظارات مشتری، چهار جنبه از نیازهای مشتریان عبارتند از، رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری، تحقیقات جونز و سَسِر مشتریان را در 4 گروه اصلی دسته بندی نموده اند، ارتباط رضایت مشتری با وفاداری مشتری و سودآوری سازمان، مروری بر تحقیقات انجام شده، مقدمه، مروری بر تحقیقات انجام شده در ایران، تحلیل اهمیت عملکرد ویژگی های خدمت برپایه بخش بندی مشتریان با رویکرد داده کاوی، بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان از منظر مشتریان شرکت ایرانسل، بررسی تاثیر نقش اعتبار و ارزش نام ونشان تجاری در ریسک گریزی و وفاداری مشتریان به نام تجاری، بررسی کیفیت خدمات ارزش افزوده تلفن همراه بر رضایت و وفاداری مشتریان، مشتریان ( مورد مطالعه شرکت ایرانسل صادق ولی¬نژاد و همکاران- 1389)، تاثیر رضایت و بی تفاوتی (اینرسی) بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی : گوشی تلفن همراه، فاطمه خواجویی و شهناز نایب زاده - 1391) ، مروری بر تحقیقات انجام شده در سایر کشورها، بررسی میان ملت¬ها در مورد ارتباط رضایت و وفاداری برای خدمات مخابراتی موبایل در هشت کشور(لرزان اکسوی و همکاران-2013)، اندازه گیری کارایی رضایت و وفاداری مشتری برای برندهای تلفن همراه با DEA (اکرم تات¬اوغلو و همکاران-2012)، چگونگی تأثیر ارزش و اعتماد بر وفاداری در صنعت ارتباطات راه دور بی سیم (هیکی کارجالوتو-2012)، یک تحلیل وفاداری مشتری در مخابرات (جسی¬جون-2011)، عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری در بازار GSM نیجریه (آدپوجیا-2012)، فهرست منابع ، منابع فارسی، منابع انگلیسی.
دانلود 18 فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره وفادهاری مشتری به برند / اینجا کلیک کنید
