یک امکان ویژه برای کاربران : دریافت فایل خریداری شده بدون معطلی از این مسیر : منوی کاربران / دانلودها / دانلود   کلیک کنید

الگوهای شیوه فرزند پروری مک کابی و مارتین

الگوهای شیوه فرزند پروری مک کابی و مارتین

مقتدرانه و قابل اعتماد : انتظارات و توقعات سطح عالی از رفتار و بالیدگی ( پختگی ) کودک، حد و مرزهای مذاکره ای پایدار و تزلزل ناپذیر، گفتگوهای مطلوب و سطوح بالایی از :مستبدانه...

دلبستگی یک رفتار اجتماعی کودکان فراسوی طفولیت

دلبستگی یک رفتار اجتماعی کودکان فراسوی طفولیت

همان طور که کودک بزرگتر و مستقل تر می شود، با یک الگوی کاری درونی (منبع : ...) از روابطش با چهره و شخصیت دل بستگی اولیه اش رشد می کند، به این معنا...

روانشناسی قصه گویی و داستان کودک

روانشناسی قصه گویی و داستان کودک

روش های قصه درمانی برای درک رفتار انسان طی سالهای اخیر در حوزه های مختلف روانشناسی فراگیر شده است.

مدل فراشناختی اختلال استرس پس از سانحه

مدل فراشناختی اختلال استرس پس از سانحه

 قبل از توصیف مدل فراشناختی اختلال استرس پس از سانحه، بررسی ماهیت در جاماندگی، پایش تهدید و رفتارهای خودتنظیمی غیرانطباقی تشکیل دهنده سندرم شناختی - توجهی در این اختلال، مفید خواهد بود.

رفتار اجتماعی کودک و دلبستگی عاطفی اولیه

رفتار اجتماعی کودک و دلبستگی عاطفی اولیه

رشد اجتماعی اولیه از هنگام تولد به بعد، با یک فرایند فوق العاده سریع یادگیری اجتماعی، در اولین هفته ها و ماه های زندگی کودک رخ میدهد.

دلبستگی کودکان به همسالان و دوستان

دلبستگی کودکان به همسالان و دوستان

سرگرمی با همسالان و دوست شدن یک زمینه اصلی رشد اجتماعی کودکان، است.

تاثیر قصه ها بر ذهن کودکان

تاثیر قصه ها بر ذهن کودکان

 اکثر مادر کودکی های خود روزهایی را به یاد می آوریم که بزرگترها برای سرگرم کردن و یا کوتاه نمودن شب های بلند زمستان با قصه، مثل و چیستان اعضای خانواده را گردهم می...

روانشناسی قصه گویی از نظر رودولف اشتاینر

روانشناسی قصه گویی از نظر رودولف اشتاینر

«رودولف اشتاینر» فیلسوف و روانشناسی است که مؤسس مدارس والدورف هم می باشد. (در این مدارس دوره آموزشی ۱۲ سال می باشد که شامل هشت سال دوره ابتدائی و چهار سال دوره متوسطه می...

رشد هیجانی عاطفی در کودکان (مطلب روانشناسی با ذکر منبع)

رشد هیجانی عاطفی در کودکان (مطلب روانشناسی با ذکر منبع)

رشد هیجانی عاطفی به طور جدی در اولین سال های زندگی رخ می دهد.

هدف از قصه گویی برای کودکان در روانشناسی

هدف از قصه گویی برای کودکان در روانشناسی

ادبیات کودکان شامل قصه، شعر، نمایش، افسانه و داستان است. ادبیات کودکان عبارت است از تلاشی هنرمندانه در قالب کلام، برای هدایت کودک به سوی رشد، با زبان و شیوهای مناسب و در خور...

باورهای فراشناختی و اختلال استرس پس از سانحه

باورهای فراشناختی و اختلال استرس پس از سانحه

 محتوای باورهای فراشناختی در اختلال استرس پس از سانحه چیست؟ باورهای مثبت به سودمندی نگرانی، نشخوار فکری، پایش تهدید، پر کردن شکاف و کنترل افکار مزاحم مرتبط با رویداد سانحه زا مربوط می شوند.

اهمیت قصه گویی در رشد اخلاقی کودکان

اهمیت قصه گویی در رشد اخلاقی کودکان

 برخی اندیشمندان قصه گویی را شیوه ای طبیعی برای ساختن جهان میدانند.

اختلال استرس پس ازسانحه و ملاک های آن

اختلال استرس پس ازسانحه و ملاک های آن

هنگامی که پس از تجربه یک رویداد آسیب زا، علائم استرس به مدت بیش از یک ماه ادامه پیدا می کند، ممکن است فرد واجد ملاکهای تشخیص اختلال استرس پس از آسیب PTSD باشد.

تعریف قصه گویی برای کودکان در روانشناسی

تعریف قصه گویی برای کودکان در روانشناسی

قصه گویی شیوه شگفت انگیزی برای بالا بردن درک رفتارهای شفاهی و عملی و در بر گیرنده باز نمایی هایی از خود، جهان و شخصیتهای مختلفی است که افراد با آنها تعامل برقرار می...

الگوهای شیوه فرزند پروری مک کابی و مارتین

الگوهای شیوه فرزند پروری مک کابی و مارتین

مقتدرانه و قابل اعتماد : انتظارات و توقعات سطح عالی از رفتار و بالیدگی ( پختگی ) کودک، حد و مرزهای مذاکره ای پایدار...

دلبستگی یک رفتار اجتماعی کودکان فراسوی طفولیت

دلبستگی یک رفتار اجتماعی کودکان فراسوی طفولیت

همان طور که کودک بزرگتر و مستقل تر می شود، با یک الگوی کاری درونی (منبع : ...) از روابطش با چهره و شخصیت...

روانشناسی قصه گویی و داستان کودک

روانشناسی قصه گویی و داستان کودک

روش های قصه درمانی برای درک رفتار انسان طی سالهای اخیر در حوزه های مختلف روانشناسی فراگیر شده است.

مدل فراشناختی اختلال استرس پس از سانحه

مدل فراشناختی اختلال استرس پس از سانحه

 قبل از توصیف مدل فراشناختی اختلال استرس پس از سانحه، بررسی ماهیت در جاماندگی، پایش تهدید و رفتارهای خودتنظیمی غیرانطباقی تشکیل دهنده سندرم شناختی...

مدل ها و روش های موسیقی درمانی در روانشناسی

مدل ها و روش های موسیقی درمانی در روانشناسی

تاکنون روش های موسیقی درمانی به صورت منظم و طبقه بندی شده ارائه نشده اند. این روشها شامل موارد زیر می شوند:

موسیقی درمانی در روانشناسی چیست و چه زمانی تجویز می شود؟

موسیقی درمانی در روانشناسی چیست و چه زمانی تجویز می شود؟

موسیقی درمانی حرفهای درمانی است که در آن موسیقی نیازهای فیزیکی، روانی، فکری و اجتماعی افراد را برطرف می سازد.

رفتار اجتماعی کودک و دلبستگی عاطفی اولیه

رفتار اجتماعی کودک و دلبستگی عاطفی اولیه

رشد اجتماعی اولیه از هنگام تولد به بعد، با یک فرایند فوق العاده سریع یادگیری اجتماعی، در اولین هفته ها و ماه های زندگی...

دلبستگی کودکان به همسالان و دوستان

دلبستگی کودکان به همسالان و دوستان

سرگرمی با همسالان و دوست شدن یک زمینه اصلی رشد اجتماعی کودکان، است.

تاثیر قصه ها بر ذهن کودکان

تاثیر قصه ها بر ذهن کودکان

 اکثر مادر کودکی های خود روزهایی را به یاد می آوریم که بزرگترها برای سرگرم کردن و یا کوتاه نمودن شب های بلند زمستان...

روانشناسی قصه گویی از نظر رودولف اشتاینر

روانشناسی قصه گویی از نظر رودولف اشتاینر

«رودولف اشتاینر» فیلسوف و روانشناسی است که مؤسس مدارس والدورف هم می باشد. (در این مدارس دوره آموزشی ۱۲ سال می باشد که شامل...

رشد هیجانی عاطفی در کودکان (مطلب روانشناسی با ذکر منبع)

رشد هیجانی عاطفی در کودکان (مطلب روانشناسی با ذکر منبع)

رشد هیجانی عاطفی به طور جدی در اولین سال های زندگی رخ می دهد.

هدف از قصه گویی برای کودکان در روانشناسی

هدف از قصه گویی برای کودکان در روانشناسی

ادبیات کودکان شامل قصه، شعر، نمایش، افسانه و داستان است. ادبیات کودکان عبارت است از تلاشی هنرمندانه در قالب کلام، برای هدایت کودک به...

علل استفاده از موسیقی درمانی در روانشناسی

علل استفاده از موسیقی درمانی در روانشناسی

همسر مردی که جنون شدیدی داشت، گفت، "یکی از متخصصان موسیقی درمانی مرا تشویق کرد برای شوهرم آواز بخوانم.

فواید موسیقی درمانی برای کودکان و نوزادان

فواید موسیقی درمانی برای کودکان و نوزادان

از نظر روانشناسی موسیقی توانایی ابراز هیجان، ارتباط برقرار کردن و جنبش های ریتم دار و موزون را در کودکان تقویت می کند.

نقش موسیقی درمانی در روانشناسی

نقش موسیقی درمانی در روانشناسی

موسیقی به ما امکان می دهد حالتهای روزمره هوشیاری خود را به تعالی برسانیم، به قلمرو دوردست حافظه خود سفر کرده و تخیلی خود...

باورهای فراشناختی و اختلال استرس پس از سانحه

باورهای فراشناختی و اختلال استرس پس از سانحه

 محتوای باورهای فراشناختی در اختلال استرس پس از سانحه چیست؟ باورهای مثبت به سودمندی نگرانی، نشخوار فکری، پایش تهدید، پر کردن شکاف و کنترل...

مفهوم کیفیت برای اولین بار در فعالیتهای اقتصادی و صنعتی مورد توجه قرار گرفته است. یکی از پیشگامان این نهضت، دمینگ بود. وی یک آمارشناس آمریکایی است که در دهه 1950 میلادی ضمن توجه به کیفیت کالاهای ژاپنی، محصولات صنعتی این کشور را که دارای کیفیتی نامطلوب بود.
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله


پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
38 صفحه
کد:
1802 mg


فهرست عناوین این مقاله:

تاریخچه کیفیت- مفهوم کیفیت- انواع کیفیت- كيفيت خدمات- اجزای اصلی خدمات- ابعاد کیفیت در خدمات بهداشتی- ضرورت توجه به كيفيت خدمات- مدل زهانگ- سایرمدل های بهبود کیفیت خدمات- مروری بر مطالعات- مطالعات خارجی- مطالعات داخلی-


قسمت هایی از این مقاله:

مفهوم کیفیت برای اولین بار در فعالیتهای اقتصادی و صنعتی مورد توجه قرار گرفته است.

یکی از پیشگامان این نهضت، دمینگ بود.

وی یک آمارشناس آمریکایی است که در دهه 1950 میلادی ضمن توجه به کیفیت کالاهای ژاپنی، محصولات صنعتی این کشور را که دارای کیفیتی نامطلوب بود، به درجه ای از کیفیت ارتقاء داد که این محصولات بازارهای جهانی را در سیطرۀ خود در آورند.

سپس در ادامۀ کو ششهای مربوط به افزایش کیفیت محصو لها )برو ندادها( به تدریج کیفیت عناصر دیگر نظا مهای تولیدی )طراحی تولید محصول، درو نداد و فرایند( مورد توجه قرار گرفت و سرانجام مفهوم کیفیت جامع و مدیریت کیفیت جامع پدید آمد و کاربردهای آن در صنعت و کشاورزی و سایرخدمات مورد توجه واقع شد(Bazargan, 1995).

کلمه “کیفیت “ از ریشۀ عربی “کَیفَ “ به معنی چگونگی، چونی، صفت، حالت و چگونگی چیزی است .

(عمید، 1376) برای کیفیت تعاریف گوناگونی از طرف صاحب نظران ارائه شده است.

با این حال کیفیت همانند زیبایی و خوبی واژه ای است که با ذهنیت سر وکار دارد.

بنابراین معنی آن با توجه به ذهنیت افراد مختلف تغییر می کند.

بدین سان هر فرد ممکن است در چارچوب ارز شهای مورد نظر خود کیفیت را تعریف کرده و دربارۀ آن به گونه ای خاص قضاوت کند(Bazargan, 2001).

در نظریه کلاسیک کیفیت یک محصول و یا یک خدمت و میزان تطبیق آن با استاندارد تعریف شده است و حد نهایی کیفیت در این تعریف میزان تطبیق محصول یا خدمت مورد نظر با مشخصات اعلام شدۀ آن محصول است(Razani, 1994).

"کیفیت درجه تعالی، درجه انطباق با استانداردها، نوع و ویژگی های تعالی درونی و ذاتی، برتری در نوع، پالایش در ارتباط با استاندارد، خصوصیات، صفات ویژه و مطلوب و روش عمل است" (Ghoorchian, 1994).

كيفيت خدمات، مفهومي چند وجهي است كه در نهايت در ذهن مشتريان مورد ارزيابي قرار مي گيرد (Lehtinen, 1982).

كيفيت خدمت اندازه و جهت مغايرت بين ادراك مشتري از خدمت و انتظارهاي اوست (Grönroos, 2001).

كيفيت خدمت، قضاوت همه جانبة مشتري دربارة ماهيت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزيتهاي برجستة آن است (Zeithaml,. et al, 2000).

كيفيت خدمت، سازگاري پايدار با انتظارهاي مشتري و شناخت انتظارهاي او از خدمت خاص است .

(Parasuraman, 1993) كميسيون مشترك اعتباربخشي سازمانهاي بهداشتي، كيفيت را چنين تعريف كرده است : سطح قابل قبول از خدمات بهداشتي ارائه شده به افراد و جوامع كه احتمال نتايج بهداشتي مطلوب راافزايش دهد و مطابق با دانش حرفه اي روز باشد(Lamei, 1384) .


14000تومان

مطلب مفید

الگوهای شیوه فرزند پروری مک کابی و مارتین

الگوهای شیوه فرزند پروری مک کابی و مارتین

مقتدرانه و قابل اعتماد : انتظارات و توقعات سطح عالی از رفتار و بالیدگی ( پختگی ) کودک، حد و مرزهای...

دلبستگی یک رفتار اجتماعی کودکان فراسوی طفولیت

دلبستگی یک رفتار اجتماعی کودکان فراسوی طفولیت

همان طور که کودک بزرگتر و مستقل تر می شود، با یک الگوی کاری درونی (منبع : ...) از روابطش با...

روانشناسی قصه گویی و داستان کودک

روانشناسی قصه گویی و داستان کودک

روش های قصه درمانی برای درک رفتار انسان طی سالهای اخیر در حوزه های مختلف روانشناسی فراگیر شده است.

Go to top
زوم تک
چهارشنبه 2 اسفند 1396.
امروز