جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل پروپوزال
متغیرهای اصلی این پروپوزال:
بررسی ارتباط بین تعاملات رفتاری و رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهر سمنان
سال نگارش:
جدید
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
18 صفحه
شماره:
363
در سال¬هاي اخير با توجه به تشديد رقابت ميان موسسات مالی، توجه به رويکرد بازاريابي اهميتي فزاينده در اين حوزه پيدا کرده است و این موسسات مي کوشند با استفاده از ابزارهاي بازاريابي جايگاه خود را تثبيت کرده و ارتقا بخشند. باتوجه به اينکه فعالیت موسسه ها ارائه خدمات بوده و خدمات در واقع محصول اصلي آنها محسوب مي گردد، مديريت کيفيت تعاملات صورت گرفته در حين ارائه خدمات و آگاهي از ادراکات مشتري از کيفيت اين ارتباطات و تعاملات بعنوان يکي از مولفه هاي اساسي رضايت مشتري، ضرورتي ويژه يافته است.
بديهي است که بانک ملی با برخورداري از حجم بالا مشتری در سطح کشور بايستي نسبت به کيفيت خدمات خود بطور عام و برداشت و ادراک مشتري از کيفيت رفتار كاركنان ارائه دهنده اين خدمات با حساسيتي ويژه برخورد کند. دستيابي به چنين دانشي راجع به ادراکات مشتري در اين زمينه مستلزم انجام پژوهش هايي از قبيل اين تحقيق مي باشد. مبحث تعاملات رفتاری یکی از موضوعات مهم در حوزه بازاریابی می باشد. تعاملات رفتاری از آن جهت برای سازمان و مدیران آن اهمیت دارند که که می تواند به آنها در خدمت رسانی به مشتریان کمک نموده و سبب ایجاد رضایت در مشتریان شود. بدیهی است که تعاملات رفتاری و آشنایی با آن می تواند از طریق ایجاد رضایت¬مندی در مشتریان سبب سودآوری بیشتری برای شرکت ها شود. به طور معمول مشتریان راضی ارتباط بیشتری با شرکت دارند و حجم استفاده از خدمات شرکت، نزد آنها بیشتر است.
