پژوهش زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. و شامل: تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری- مفهوم جدید خدمت به مشتریان- اهداف CRM- اهداف CRM از دیدگاه بارنت- اهداف CRM از نقطه نظر نول و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
31 صفحه
کد:
891 mg
پژوهش زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. و شامل: تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری- مفهوم جدید خدمت به مشتریان- اهداف CRM- اهداف CRM از دیدگاه بارنت- اهداف CRM از نقطه نظر نول - اهداف CRM از نظر سویفت- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون - انواع سیستم های CRM- فرآیند پیاده سازی CRM- مراحل CRM و استراتژی های سازمانی متناظر با آن ها- دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری- دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه- دیدگاه چهارم :تلقی CRM به عنوان یک توانمندی- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی- روش‌های نوین مشتری‌مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران- مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک- دیگر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک- موانع مدیریت ارتباط با مشتری- چالش های اجرایی CRM- پیشینه تحقیق- منابع فارسی- منابع انگلیسی.
