مقاله زیر درباره کیفیت درک شده می باشد. و شامل: مقدمه - مفهوم کیفیت- ابعاد کیفیت- تعاریف و مفاهیم کیفیت درک شده- شاخص های سنجش کیفیت درک شده- برخی از مدل ها در زمینه کیفیت درک شده و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
32 صفحه
کد:
862 mg
مقاله زیر درباره کیفیت درک شده می باشد. و شامل: مقدمه - مفهوم کیفیت- ابعاد کیفیت- تعاریف و مفاهیم کیفیت درک شده- شاخص های سنجش کیفیت درک شده- برخی از مدل ها در زمینه کیفیت درک شده- اجزای تشکیل دهندۀ کیفیت خدمات و عوامل موثر بر آن- پیشینه مطالعاتی در ایران- پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور- منابع انگلیسی.
ارزیابی بسیاری از این ابعاد می تواند برای مشتریان، بویژه مشتریان محصولات مصرفی، دشوار باشد. در نتیجه، مصرف کنندگان اغلب با توجه به آن دسته از ابعاد کیفیت محصولات که کیفی تر هستند، به یک نتیجه گیری کلی درباره آن محصول می رسند. مثلاً بعد ظاهری جذاب و متناسب می تئواند مشتریان را متقاعد سازد که یک محصول از کیفیت بالایی برخوردار است. بنابراین یک شرکت باید کشف کند که مشتریان بالقوه اش از کدام ابعاد یا نشانه ها برای قضاوت درباره ی کیفیت محصول استفاده می کند، و باید توجه خاصی به برخی از ابعاد نامشخص اما مشهودتر و نمادین تر محصول مبذول دارد(Ghobadian et al,2011).
