مقاله زیر درباره رضایت مشتری می باشد. و شامل: رضایت مشتری هارتلین- اندازه گیری رضایت مشتریان- نگرش نسبت به برند- اجزاء نگرش- تحقیات انجام شده در خارج کشور- تحقیقات انجام شده در داخل کشور و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
28 صفحه
کد:
838 mg
مقاله زیر درباره رضایت مشتری می باشد. و شامل: رضایت مشتری هارتلین- اندازه گیری رضایت مشتریان- نگرش نسبت به برند- اجزاء نگرش- تحقیات انجام شده در خارج کشور- تحقیقات انجام شده در داخل کشور - منابع و مأخذ- منابع فارسی- منابع انگلیسی.
به اعتقاد ژوران ، رضايت مشتري عبارتست از حالتی كه مشتري احساس می كند ويژگی هاي محصول يا خدمات با انتظاراتش سازگار است. ژوران ناخرسندي مشتريان را به عنوان يك مفهوم جداگانه در نظر می گیرد و بیان می كند كه نارضايتی مشتري حالتی است كه در آن، نواقص ومعايب محصول يا خدمت موجب ناراحتی، شكايت و انتقاد مشتري می شود. به عقیده وي، رضايت و عدم رضايت مشتري در تضاد با هم نیستند. در واقع، رضايت مشتري، ناشی از ويژگی هاي محصول يا خدمت عرضه شده می باشد كه او را براي خريد و استفاده از آن ترغیب می نمايد. از سوي ديگر، عدم رضايت مشتري از نقايص و كمبودهاي موجود در محصول يا خدمت سرچشمه می گیرد كه موجب دلخوري و شكايت مشتريان خواهد شد. (حميدی زاده، جزني، حاجي كريمي، ابراهيمي، 1391، ص101).
