پژوهش زیر درباره کیفیت خدمات و کیفیت خدمات می باشد.و شامل: مفهوم کیفیت- خدمات ؛ تعاریف و ویژگی ها- ویژگی های خدمات -آمیخته بازاریابی خدمات - کیفیت خدمات- مفهوم کیفیت خدمات- اهمیت کیفیت خدمات و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
74 صفحه
کد:
721 mg
پژوهش زیر درباره کیفیت خدمات و کیفیت خدمات می باشد.و شامل: مفهوم کیفیت- خدمات ؛ تعاریف و ویژگی ها- ویژگی های خدمات -آمیخته بازاریابی خدمات - کیفیت خدمات- مفهوم کیفیت خدمات- اهمیت کیفیت خدمات- ضرورت توجه به کیفیت خدمات- عوامل موثر بر انتظارات مشتری- عوامل تاثیر گذار روی انتظارات مطلوب- عوامل اثرگذار روی انتظارات کافی- ادراکات مشتری- جدول کولچ و تاکنچی مربوط به عوامل ادراک کیفیت- عوامل موثر بر ادراک مشتریان از خدمت- جنبه های ظاهری خدمت- عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات- مدل گرونروز- مدل لهتینن و لهتینن- مدل پاراسورامان- عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات- مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات- مدل های مفهومی کیفیت خدمات- مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات- مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت- اختلاف بین انتظارات مشتری و استنباط مدیریت سازمان- شکاف بین استنباط مدیریت سازمان از انتظارات مشتریان با مشخصات کیفیتی خدمات عرضه شده- شکاف بین استنباط مدیریت سازمان از انتظارات مشتریان با مشخصات کیفیتی خدمات عرضه شده- تفاوت بین انتظارات و ادراکات مشتریان- مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی- مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت- مدل رفتاری کیفیت خدمات- مدل کیفیت خدمات جامع- الگوی گسترده کیفیت خدمات- مدل چند مرحله ای کیفیت و ارزش خدمات- سنجش کیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات و ...
