پژوهش زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) می باشد . و شامل: تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)- تولید دستی تا تولید انبوه( دوره انقلاب صنعتی )- تولید انبوه تا بهبود مستمر( دوره انقلاب کیفیت و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
56 صفحه
کد:
699 mg
پژوهش زیر درباره مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) می باشد . و شامل: تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)- تولید دستی تا تولید انبوه( دوره انقلاب صنعتی )- تولید انبوه تا بهبود مستمر( دوره انقلاب کیفیت)- بهبود مستمر تا سفارش سازی انبوه( دوره انقلاب مشتری )- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری- مزایا مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری- چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری- تجزیه و تحلیل مزایای سخت افزاری و نرم افزاری- ارزیابی هزینه ها- چارچوب زمان واقعی- سناریو بدون تغییر- تعیین میزان بازدهی ناشی از اجرای پروژه CRM- مقایسه بازدهی برآوردی به وضع موجود- تضمین بازدهی- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری- هزینه های راه اندازی اولیه- ابزارهای کاربرد یکپارچه- همکاری بخش های مختلف- روندهای ارتباط با مشتریان- سرعت ارائه خدمات- خویش خدمتی- ارائه خدمات یکپارچه- سهولت استفاده از خدمات ارائه داده شده- بازاریابی مبتنی بر مدیریت ارتباطی با مشتری و ...
