تحقیق زیر درباره خدمات پس از فروش می باشد. و شامل: مشخصات مشتریان در عصر حاضر را می توان در موارد زیر خلاصه کرد، تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف، فرایند خدمات پس از فروش شامل موارد زیر است، ضمانت، آموزش خریداران و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
51 صفحه
کد:
441 mg
تحقیق زیر درباره خدمات پس از فروش می باشد. و شامل: مشخصات مشتریان در عصر حاضر را می توان در موارد زیر خلاصه کرد، تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف، فرایند خدمات پس از فروش شامل موارد زیر است، ضمانت، آموزش خریداران، توسعۀ خدمات پس از فروش، فرهنگ سازی، توسعه شبکۀ توزیع لوازم یدکی و تعمیرکاران، مراحل تکامل خدمات پس از فروش، خدمات پس از فروش با گذر از یک چرخه چهار مرحله¬ای به تکامل می رسد، خدمات پس از فروش گام مهم جهت جلب رضایت مشتریان، در این راستا بایست فعالیتهای صورت داد که افزایش رضایت مشتریان ، موجب تبدیل مشتریان به مشتری مستمر گردد. برخی از این گونه فعالیتها عبارتند از، کولر و سالن برگر در تحقیقاتی که در سال ۲۰۰۹ انجام داده اند ، کیفیت خدمات پس از فروش را اصلی ترین عامل خرید محصول در نظر گرفته اند و عواملی که منجر به دستیابی کیفی می شوند را به شرح زیر دسته بندی نموده اند، تبیین برخی از خدمات پس از فروش در شرکتهای بیمه، سهولت خرید، قابلیت پشتیبانی ازخریداران، اعتماد، ویژگی‌های فردی (سن، جنس و تحصیلات)، تصویر شرکت، ماهیت تصویر شرکت، حیطه تصویر شرکت، فرایند شکل گیری تصویر شرکت، چارچوب مفهومی برای فرایند شکل گیری تصویر شرکت، عوامل درون حیطه سازمان ، شخصیت و هویت شرکت، تبلیغات شرکت، تصویر برند، روابط عمومی، رفتار کارکنان خط مقدم سازمان، وب سایت، عوامل خارج از حیطه نفوذ سازمان، تصویر صنعت، تصویر کشور مبدا ، گزارش خبرگزاری ها، جملات روی زبان ها، مدیریت استراتژیک تصویر شرکت، رویکردهای مدیریت تصویر، چهار استراتژی برای توسعه یک تصویر سازمانی می توان در نظر گرفت، ابزارهای ساختن یک برنامه تصویرسازی موثر و ...
