مقاله زیر درباره روش های سنجش رضایت مشتری می باشد. و شامل: روش های غیر قابل کامپیوتری شدن (روش های حادثه مدار)، نقشه کلی " و شناسایی تماس های مشتری، فرایند " نقشه کلی " " پرداخت هزینه " بدین صورت است، مشاهده و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
30 صفحه
کد:
416 mg
مقاله زیر درباره روش های سنجش رضایت مشتری می باشد. و شامل: روش های غیر قابل کامپیوتری شدن (روش های حادثه مدار)، نقشه کلی " و شناسایی تماس های مشتری، فرایند " نقشه کلی " " پرداخت هزینه " بدین صورت است، مشاهده، روش حوادث ترتیبی، فن حادثه مهم، تجزیه و تحلیل شکایات، شکایات مشتری فراهم کننده موارد زیر است، تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات، روش های قابل کامپیوتری شدن (روش های ویژگی مدار)، SERVQUAL، متغیرهای مدل SERVQUAL، شاخص های کیفیت خدمات حاصل از مطالعات اولیه آنها را می توان به شرح ذیل تعریف کرد، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، شایستگی، دسترسی، ادب، ارتباطات، اعتماد، امنیت، درک و شناخت مشتریان، شواهد فیزیکی و ملموس، در نتیجه مطالعاتی که بعدها صورت گرفت 10 شاخص کیفیت خدمات فوق به 5 شاخص زیر کاهش داده شد، شواهد فیزیکی و ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی، SERVPERF، به وسیله این مدل نه تنها رضایت مشتری سنجیده می شود، بلکه موارد زیر را نیز می توان بدست آورد، SERVIMPERF ، شاخص رضایت مشتری، فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین).
