مقاله زیر درباره مشتری و مشتری گرایی می باشد. و شامل: مشتری کیست ؟، مشتری گرایی، اهمیت و ضرورت مشتری گرایی، استراتژی مشتری گرایی، ایجاد فرهنگ مشتری گرایی، توانمند سازی منابع انسانی، مشتری و اهمیت آن در نظام بانکی و ... است.
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
69 صفحه
کد:
397 mg
مقاله زیر درباره مشتری و مشتری گرایی می باشد. و شامل: مشتری کیست ؟، مشتری گرایی، اهمیت و ضرورت مشتری گرایی، استراتژی مشتری گرایی، ایجاد فرهنگ مشتری گرایی، توانمند سازی منابع انسانی، مشتری و اهمیت آن در نظام بانکی، جذب مشتری، شناخت انگیزه ها و نیازهای مشتریان، پاسخگویی به نیاز مشتریان، درجه بندی و متمایز کردن مشتری، دسته بندی مشتریان، دسته بندی مشتریان بر اساس نیاز، دسته بندی مشتریان بر اساس خدمات، دسته بندی مشتریان بر اساس وفاداری، برخی از خصوصیات مشتریان، مشتری راضی، مشتری ناراضی، مشتری خشمگین، مشتری شاد، مشتری شیفته ( به وجد آمده)، تعامل با مشتری، ارزش دوره عمر و ضرورت حفظ مشتری، مشتریان کلیدی و معیارهای شناسایی آنان، پیشنهاداتی برای جذب مشتریان، رضایت مشتری، تعاریف مختلف رضایت مشتری، به حداکثر رساندن رضایت مشتری، وفاداری مشتریان، رضایت و ارتباط آن با جذب مشتری، رضایت مشتری در الگوهای جدید مدیریت، مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، مدل تعالی سازمانی، باشگاه مشتری، نارضایتی و استراتژیهای مقابله با آن، جف موات1 پنج راه برای تغییر مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار پیشنهاد می کند، مدلهای سنجش رضایت مشتری، یک اندرز قدیمی مدیریتی می گوید، مدلهای عینی، مدلهای ذهنی، روش رویداد گرا، روش مشخصه گرا، مدل کیفیت خدمت1 SERVQUAL، مدل عملکرد خدمت 1 SERVPERF,، مدل اهمیت عملکرد خدمت, SERVIMPERF، مدل فوق برای قضاوت در رابطه با کیفیت از دو جزء اصلی استفاده می کند، مدل فورنل، مدل کانو، نیازها(الزامات) بایدی(اساسی)، نیازها (الزامات)عملکردی، نیازها(الزامات)انگیزشی3و ...
