مقاله زیر درباره کیفیت خدمات می باشد. و شامل: تاریخچه کیفیت، فلسفه دمینگ، آموزه هایی درباره کیفیت خدمات، به گفته پیتردراکر افراد عقاید مختلفی درباره کیفیت دارند، کیفیت را می توان با روش زیر فرموله کرد، ابعاد کیفیت در بخش دولتی / اطلاع رسانی و ... است.
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
41 صفحه
کد:
310 mg
مقاله زیر درباره کیفیت خدمات می باشد. و شامل: تاریخچه کیفیت، فلسفه دمینگ، آموزه هایی درباره کیفیت خدمات، به گفته پیتردراکر افراد عقاید مختلفی درباره کیفیت دارند، کیفیت را می توان با روش زیر فرموله کرد، ابعاد کیفیت در بخش دولتی / اطلاع رسانی، ابعاد مدیریت کیفیت، ابعاد مدیریت کیفیت در بخش عمومی، ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی، طبقه بندی خدمات، کیفیت خدمات، پیشینه تحقیق، پیشینه خارجی، هودسون، لیم و تانگ، آرتور، پائولو و همکاران، هسکت و همکاران، اندرو، پیشینه داخل ایران، وزیر زنجانی و همکاران، هادی زاده مقدم و شاهدی، ، خاکسار، روان بد، منابع و ماخذ، منابع فارسی، منابع انگلیسی. کیفیت معنی گسترده ای دارد که کل واحد های متفاوت سازمان نسبت به آن وابسته هستند و هدف آن گسترش کار آفرینی تمام مجموعه است به شکلی که مانع به وجود آمدن علل ایجاد اختشاش کیفیت شود. هر کدام از اعضای سازمان در کیفیت ارائه شده به وسیله مشترینقش دارند. به حال طراحی کیفیت برای توسعه خدمت به مشتریان به هدف ارتباط بین مشتری کارکنان ، اعضای بسیاری از کارکنان در طول فراهم کردن مشتریان دخالت ندارند اما آنها گروهی پشتیبانی کننده هستند که درحین کسب ارائه خدمات مورد نظر قرار گرفته اند و کارکرد تمامی اعضاء بر فهم نهایی مشتری از کیفیت خدمات اثیرگذار خواهد بود . وقتی از معنی کیفیت استاندارد سخن کفته می شود ، اصولا محصول یا خدمتی را در نظر گرفته می شود که یا توقعات ما را فراهم می سازد یا از آنها فراتر می رود .
