پروژه زیر درباره اعتماد مشتری می باشد. و شامل: وفاداری مشتریان، شاخص هایی برای وفاداری، تعاريف وفاداري مشتري، وفاداري جعلي (اجباري، وفاداري واقعي، سطوح وفاداري، نگرش‌هاي سه¬گانه به وفاداري، مراحل توسعه وفاداري و...
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
29 صفحه
کد:
86 mg
پروژه زیر درباره اعتماد مشتری می باشد. و شامل: وفاداری مشتریان، شاخص هایی برای وفاداری، تعاريف وفاداري مشتري، وفاداري جعلي (اجباري، وفاداري واقعي، سطوح وفاداري، نگرش‌هاي سه¬گانه به وفاداري، مراحل توسعه وفاداري، طراحي برنامه هاي ايجاد وفاداري در مشتري، پايگاه داده‌هاي مشتري، روش‌هاي ارتباطات، شراكت، مزاياي وفاداري، کم شدن وفاداری کارکنان، پژوهش‌های داخلی، پژوهش‌های خارجی، منابع، منابع فارسی، منابع انگلیسی.
وفاداری مشتریان یکی از مسئله هایی است که در حال حاضر از نظر بسیاری از مدیران به خصوص در بخش خدمات ، به علت جو رقابتی ایجاد شده بر آن از جایگاه خاصی برخوردار است. . از این نظر که مشتریان و مصرف کنندگان همیشه در تکاپوی عرضه کنندگانی هستند که کالا و خدماتی به شیوه بهتر به آنها عرضه کنند ، مدیران چنین سازمانهایی باید به اهمیت نقش کارکنان دربرطرف کردن کیفیت خدمات ، رضایت و جلب مشتری توجه منحصر به فرد داشته باشند. به دليل رشد بسیار بالا رقابت و پيشرفت‌هاي صورت گرفته در بیشتر صنايع، اهداف مورد نظر سازمان‌ها درگذشت سال‌هاي اخير دارای تغیرات بسياري شده است. بنابراين وفاداري بالاتر از اين است كه تنها خريدي صورت گيرد و يا تكرار شود. آن نشان دهنده سطح مطمئنی از پیمان مشتري نسبت به عرضه كننده مي‌باشد و نشانگر رتبه ای از تعهد مثبتي است.
