خدمات شامل آن دسته از فعاليت‌هاي اقتصادي است که در زمان و مکان معين براي مشتريان توليد ارزش مي‌کند و در نتيجه تعبيري مثبت و مطلوب را به گيرند ه خدمات انتقال مي‌دهد.
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
56 صفحه
کد:
1577 mg
خدمات و انواع آن- ويژگي هاي خدمات- مفهوم کیفیت- تعاریف کیفیت خدمات- رابطه کيفيت خدمات و تصوير ذهني مشتريان- مبانی نظری- پیشینه تحقیق- مبانی نظری- پیشینه تحقیق- مبانی نظری- پیشینه تحقیق- مبانی نظری- پیشینه تحقیق- مبانی نظری- پیشینه تحقیق- مبانی نظری- پیشینه تحقیق- منابع و مآخذ-
خدمات شامل آن دسته از فعاليت‌هاي اقتصادي است که در زمان و مکان معين براي مشتريان توليد ارزش مي‌کند و در نتيجه تعبيري مثبت و مطلوب را به گيرند ه خدمات انتقال مي‌دهد.
به عبارت ديگر خدمت يک بسته آشکار و پنهان از منافع و مزايايي است که با استفاده از کالاهاي تسهيل کننده و تجهيزات و تسهيلات پشتيباني کننده پديد مي‌آيد.
(لاولاک ،1382) به دلیل تنوع خدمات، تعریف آنها همواره کاري دشوار بوده است.
آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که به دلیل نامحسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها، غالبا درك و تشخیص راه هاي انجام و عرضه خدمات آسان نیست.
کلمه خدمت وسعت و تنوع معانی وسیعی دارد و این ویژگی به ابهام زیادي در مفهوم آن در متون مدیریتی منتهی شده است (حسینی و قادری،1389) .
گرونروس (2001) خدمت را چنین تعریف میکند: یک خدمت، فعالیت یا مجموعهاي از فعالیتهاي کم و بیش ناملموس است که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بین مشتري و کارکنان خدمات و/ یا منابع فیزیکی یا کالاها و/ یا سیستمهاي عرضه کننده خدمات صورت می گیرند بلکه به عنوان راه حلهایی براي مشکلات مشتري ارائه میشوند (گرونروس،2001) خدمات، در مفهوم اقتصادي آن ،به هر عملكردي اطلاق مي‌شود كه انجامش مبتني بر وجود يك تقاضا است و بنابر اين، ارزش يا قيمت آن در بازار تعيين مي‌شود.
معمولا خدمات به كالاهاي غير قابل لمس اطلاق مي‌شود و يكي از مشخصه‌هاي مهم خدمات اين است كه مصرف خدمات مقارن با زمان توليد آن است،از اين رو ،نمي‌توان آن را خريداري كرد و سپس با قيمت ديگري به فروش رساند. (سره بندي، 1388)
