مقاله زیر درباره کیفیت خدمات می باشد. و شامل: تاریخچه کیفیت - تعریف کیفیت- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش و ... می باشد.
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
51 صفحه
کد:
1251 mg
مقاله زیر درباره کیفیت خدمات می باشد. و شامل: تاریخچه کیفیت - تعریف کیفیت- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش- ویژگی های کیفیت - کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح- تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت- شش وسیله برای بهبودکیفیت- تعریف خدمت - طبقه بندی خدمات ویژگی های خدمات - مدیریت خدمات- نگرش به کیفیت خدمات - کیفیت خدمات - تئوری شکاف خدمات- فضای کیفیت خدمات- موانع بهبود کیفیت خدمات - عوامل موثر بر کیفیت خدمات- اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان - رابطه بین رضایت و کیفیت - ضرورت توجه به کیفیت خدمات - کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده - رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات- بررسی نظریات نظریه پردازان- اصول 14 گانه ادوارد دمینگ- مروری بر تحقیقات انجام شده - منابع و مآخذ- منابع فارسی- منابع لاتین.