تحقیق زیر درباره مشتری مداری می باشد. و شامل: مفهوم مشتری- نواع مشتری- تعاریف مشتریمداری- رضایت مشتری- سازمان مشتری مدار- راه های تقویت مشتری مداری سازمان ها- مدیر مشتری مدار- کارکنان مشتری مدار و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
36 صفحه
کد:
1084 mg
تحقیق زیر درباره مشتری مداری می باشد. و شامل: مفهوم مشتری- نواع مشتری- تعاریف مشتریمداری- رضایت مشتری- سازمان مشتری مدار- راه های تقویت مشتری مداری سازمان ها- مدیر مشتری مدار- کارکنان مشتری مدار- مدیریت ارتباط با مشتری - دیدگاههای مختلف درباره crm- فواید مدیریت ارتباط با مشتری- مشتری مدری بر مبنای توانمندسازی- پیشینه تحقیق- تحقیقات داخلی- تحقیقات خارجی- منابع فارسی- منابع لاتین. مشتری شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول یا خدمتی را دریافت می کند. مشتریان به طور کلی به دو گروه داخلی و خارجی تقسیم ممی ششوند. مشتریان داخلی یک سازمان کارکنانی هستند که در داخل سازمان قرار دارند و در انجام وظایفشان به مشاغل دیگر نیاز دارند. مشتریان خارجی افرادی هستند که محصولات و خدمات تولید شده سازمان را دریافت می کنند. مشتریان خارجی نیز به دو دسته مصرف کنندگان نهایی و مشتریان میانی تقسیم می شوند. مصرف کنندگان نهایی مستقیما محصولات و خدمات را استفاده میکنند و مشتریان میانی در زنیره ارزشی خارجی نقش واسطه را بین تولیدکننده و مصرف کننده نهایی بر عهده دارند. مشتریان داخلی سازمان همان کارکنانی هستند که در زنجیره ارزش داخلی دریافت کننده محصول، خدمات یا اطلاعات هستند.