پژوهش زیر درباره مشتری و رضایت می باشد. و شامل: تاریخچه رضایتمندی مشتری- اهمیت رضایتمندی مشتری- تعریف رضایتمندی مشتری- بهبود مستمر با چرخه رضایتمندی مشتری- رضایتمندی تجمعی یا تعاملی و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
28 صفحه
کد:
1071 mg
پژوهش زیر درباره مشتری و رضایت می باشد. و شامل: تاریخچه رضایتمندی مشتری- اهمیت رضایتمندی مشتری- تعریف رضایتمندی مشتری- بهبود مستمر با چرخه رضایتمندی مشتری- رضایتمندی تجمعی یا تعاملی- پیشینه تحقیق- فهرست منابع فارسی- فهرست منابع لاتین.
افزايش روزافزون اهميت رضايتمندي باعث شد كه پس از اولين مطالعات، تحقيقات زيادي انجام گيرد از جمله كساني كه در زمينه رضايتمندي تحقيقات دامنه داري انجام دادند، پاراسورامن، بري، زيتامل، گرونروس و . . . بودند كه در خلال اين فصل به كارهايي كه آنها انجام داده اند اشاره شده است. اكثر قريب به اتفاق تحقيقات انجام شده در مورد رضايتمندي بر اساس مقايسه حالت درك شده با حالت استاندارد است. امروزه سازمان ها دريافته اند كه رضايت مشتري ضامن بقاي سازمان است.
اهميت اين امر تا بدان جاست كه رضايت مشتري مهم ترين عامل در مدل هاي كيفيت نظير مدل سازمان مديريت كيفيت اروپايي ، مدل بالدريج و مدل دمينگ است. در مباحث مهندسي مجدد فرآيند كسب وكار نيز رضايتمندي مشتري از اهميتي دوچندان برخوردار است. سازمان هايي كه هر يك از دو نگرش مديريت كيفيت فراگير و مهندسي مجدد فرآيند كسب وكار و يا تلفيقي از آن را به كار مي برند، جلب رضايت مشتري را اساس و شالوده استراتژي خود قرار داده اند. آنان سه فرآيند زير را سرلوحه كار خود قرار داده اند:
