پژوهش زیر درباره رضایت مشتری می باشد. و شامل : اهمیت رضایت مشتری- رضایت از برند- پیشینۀ تحقیق- منابع فارسی- منابع انگلیسی -
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
58 صفحه
کد:
1021 mg
پژوهش زیر درباره رضایت مشتری می باشد. و شامل : اهمیت رضایت مشتری- رضایت از برند- پیشینۀ تحقیق- منابع فارسی- منابع انگلیسی.
رضایت پدیده ای است که بیان می کند عملکرد ومزایای محصول از انتظارات مشتریان فراتر می رود، وفاداری مشتریان موجود، فرایند خرید مجدد و آگاهی افراد دربارۀ بنگاه را افزایش داده، انعطاف پذیری قیمت و هزینۀ بدست آوردن مشتریان جدید را کاهش خواهد داد و از تحت تأثیر قرار گرفتن مشتریان توسط بنگاه رقیب ممانعت می کند. (قوشچی, 1390) رضایت خوشایندی برآمده از آگاهی به یک وضعیت راحت است که معمولا با ارضای بعضی تمایلات خاص پیوند خورده است. چنانچه افراد به اهداف و خواسته های مورد نظر خود دست یابند و بدین جهت ارضا شوند در این صورت حالت خوشایندی که به آنها دست می دهد را می توان رضایت نامید. (پایندانی, 1386)
