پژوهش زیر درباره کیفیت خدمات بیمه ای می باشد. و شامل: کیفیت خدمات در صنعت بیمه- ارزش ادراک شده- مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش- دیدگاه های موجود پیرامون اجزاء تشکیل دهنده ارزش ادراک شده و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
36 صفحه
کد:
915 mg
پژوهش زیر درباره کیفیت خدمات بیمه ای می باشد. و شامل: کیفیت خدمات در صنعت بیمه- ارزش ادراک شده- مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش- دیدگاه های موجود پیرامون اجزاء تشکیل دهنده ارزش ادراک شده- ارزش ادراک شده در صنعت بیمه- اعتماد در صنعت بیمه- پیشینه تحقیق- پژوهش های داخلی- پژوهش های خارجی- منابع فارسی- منابع غیرفارسی. بلدینگ و ديگران (1993) گزارش دادند كه ادراك از كيفيت خدمت به طور مثبتي با تمايل به توصيه (تبليغات شفاهي) و به طور منفي بر رفتار شكايت كننده در ارتباط است (Alexandris et al, 2002,p224). بيكر و كرامپتون در سال 2000 بيان مي كنند كه كيفيت خدمت تاثير مستقيمي بر سوددهي شركت دارد، از آنجا كه ارتباط مثبتي با حفظ و وفاداري مشتري دارد. موضوع حفظ مشتري براي مديران سازمان هاي خدماتي بسيار مهم است. رزنبرگ در مطالعات خود در سال 1983 نشان مي دهد كه هزينه به دست آوردن يك مشتري جديد شش برابر هزينه حفظ مشتريان كنوني است. همچنين گزارش شده است كه افزايش خالص در ارزش فعلي سود شركت حاصل از افزايش 5 درصدي حفظ مشتري، از 25 تا 95 درصد در صنايع مختلف تغيير مي كند (Alexandris et al, 2002,p224).
