پژوهش زیر درباره سفارشی سازی خدمات می باشد. و شامل: تاریخچه سفارشی سازی- تكنولوژي‌ها و تكنيك‌هاي سفارشی- انواع سفارشی سازی- بهبود خدمات- کیفیت خدمات- مدل ارزیابی کیفیت خدمات- مدل سرکوال- مدل پاراسورامان و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله


پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
38 صفحه
کد:
717 mg


فهرست عناوین و قسمتی از این مقاله:

پژوهش زیر درباره سفارشی سازی خدمات می باشد. و شامل: تاریخچه سفارشی سازی- تكنولوژي‌ها و تكنيك‌هاي سفارشی- انواع سفارشی سازی- بهبود خدمات- کیفیت خدمات- مدل ارزیابی کیفیت خدمات- مدل سرکوال- مدل پاراسورامان- رابطه بین«کیفیت» و «رضایت مشتری»- پیشینه تحقیق- پیشینه داخلی- پیشینه خارجی-منابع و ماخذ.

واژه سفارشي سازي اولين بار اين اصطلاح توسط ديويس (1987) بيان شد و پاين (1993) آن را گسترش داد (کویلهو و هنسیلر ، 2012). مبناي اين روش بر اين ايده استوار است كه سيستم هاي اطلاعات مبتني بر رايانه با روش هاي جديد مانند توليد انعطاف پذير و توليد به هنگام تركيب شده، سيستمي ايجاد نمايد كه در آن براي هر مشتري محصولي جذاب و مطابق با سليقه ي او همانند صنايع دستي قديم و در عين حال با هزينه ي مناسب ساخته شود. پاين در مورد تغيير پارادايم صحبت مي كنند و اين كه پارادايم توليد انبوه ديگر نمي تواند پاسخگوي مسائلي كه امروزه در شركت ها با آن روبرو هستند باشد (پاین ، 1993).

بنابر اين انتقال پارادايم يا تغيير به سوي بازي جديد با مجموعه قوانين جديد را عنوان مي كند، كه پارادايم جديد همانا سفارشي سازي انبوه است. طبق نظر پاين سفارشي سازي انبوه جوابگوي انعطاف پذيري و پاسخگويي سريع است و براي همه ي محيط ها، افراد، فرايندها، واحد ها و فناوري ها تغيير شكل مي دهد تا خود را دقيقاً با آنچه مشتريان ميخواهند هماهنگ كند. پنج مرحله براي سفارشي سازي انبوه تشخيص داده شده است كه اين مراحل، انتقال از توليد انبوه به سفارشي سازي انبوه را نشان مي دهد؛ ترتيب مراحل ذكر شده چنين است: