تحقیق زیر درباره رضایت مشتری می باشد . و فهرست عناوین آن عبارت است از: مقدمه، رضایت مشتری، تعاريف رضايت مشتري، تعریف مفهوم رضایت مشتری (کاوسی و سقایی،1384،ص21).، رضايت كاركردي و رضايت رواني، به عقيده اسكو و اسميت و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
48 صفحه
کد:
480 mg
تحقیق زیر درباره رضایت مشتری می باشد . و فهرست عناوین آن عبارت است از: مقدمه، رضایت مشتری، تعاريف رضايت مشتري، تعریف مفهوم رضایت مشتری (کاوسی و سقایی،1384،ص21).، رضايت كاركردي و رضايت رواني، به عقيده اسكو و اسميت ، رضايت دو نوع است، رضايت كاركردي، رضايت رواني، به عقيده اسكو و اسميت، رضايت مي‌تواند مشتمل بر چهار نوع مطلوبيت باشد، مطلوبيت شكل، مطلوبيت زماني، مطلوبيت مكان، مطلوبيت مالكيت، مزاياي رضايت مشتري، ارتباط رضايت و وفاداري مشتری، اهمیت رضایت مشتری، ارتباط بین کیفیت محصول/خدمات و رضایت مشتری و سودمندی شرکت(فیکی کوا و اینگرید،2004،ص59)، اندازه گیری رضایت مشتری، چرخه رضایت(فیکی کوا و اینگرید،2004،ص58)، مناطق مختلف نمودار چهار بخشی (همان منبع،ص39).، روش های اندازه گیری رضایت مشتری، اندازه‌گیری رضایت مشتری را می‌توان به دو دسته تقسیم کرد، شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی، مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا، مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (کاوسی و سقایی،1384،23).، مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا، مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (و سقایی،1384،ص79).، شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس، مدل شاخص ملی در مالزی، مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ، هداف و مزایای تدوین شاخص رضایت مشتری، پژوهش های داخلی، پژوهش¬های خارجی، فهرست منابع، منابع فارسی، منابع غیرفارسی.
