پروژه زیر درباره مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری می باشد . و شامل: تعریف مشتری ، وفاداری مشتری، مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات اقتباس از شاهین و تیموری (1387)، تعریف وفاداری و .... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
58 صفحه
کد:
374 mg
پروژه زیر درباره مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری می باشد . و شامل: تعریف مشتری ، وفاداری مشتری، مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات اقتباس از شاهین و تیموری (1387)، تعریف وفاداری، تعریف کاملتری نیز از وفاداری وجود دارد که توسط ریچارد الیور (۱۹۹۹) مطرح شده است، الیور رویکرد نگرشی را به سه قسم مجزا تقسیم کرده است، تعاریف دیگری از وفاداری مشتری، الهی و حیدری (1384) تعاریف موجود را در سه گروه زیر قرار دادند، وفاداری معاملاتی، وفاداری ادراکی، وفاداری مرکب، اهمیت وفاداری، مشتری وفادار، ویند در مورد وفاداری مشتریان مطالعه و به صراحت اعلام کرد که مشتریان حال و آینده، از نظر وفاداری به پنج طبقه تقسیم می شوند، مشتریان را بر اساس نوع وفاداری می‌توان به چهار گروه تقسیم کرد، بسیار وفادار، وفادار نسبی و موقت، وفادار بی‌ثبات، بی‌وفا، وفاداری نسبت به عرضه کننده محصول، دسته بندی انواع وفاداری، برای دسته بندی انواع وفاداری رویکردهای متفاوتی وجود دارد. در اینجا به سه رویکرد اساسی پرداخته می شود، رویکرد مگی، رویکرد چهار c در وفاداری، رویکرد الماس وفاداری، استراتژی های جلب مشتریان مختلف(به نفل از شاهین و تیموری، مدل های وفاداری مشتریان، مدل اندرسون و لیندستاد(1998)، مدل لی بلانک و انگوین(1998)، مدل کاندامپلی و هوی(2007)، رضایت مشتری، انتظارات مشتری– استنباط مشتری از کیفیت=رضایت مشتری، رابطه رضایتمندی و وفاداری در صنایع مختلف جونز و ساسر 1995 اقتباس از شاهین و تیموری، طبقه بندی چهار گروه مشتری براساس رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری، و ...
دانلود 18 فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره وفادهاری مشتری به برند / اینجا کلیک کنید
