پروژه زیر درباره کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) می باشد. و شامل: مقدمه، تعاریف و مفاهیم، تعاریف و مفهوم خدمات ، تفاوتهاي اساسي بين كالا وخدمات وجود دارد كه عمده ترين آن ها، مشتريان مالكیت چيزي را به دست نمي آورند. ، محصولات خدمات يارزیابی عملکرد و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
44 صفحه
کد:
285 mg
پروژه زیر درباره کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان) می باشد. و شامل: مقدمه، تعاریف و مفاهیم، تعاریف و مفهوم خدمات ، تفاوتهاي اساسي بين كالا وخدمات وجود دارد كه عمده ترين آن ها، مشتريان مالكیت چيزي را به دست نمي آورند. ، محصولات خدماتي اجراهاي نامحسوسند. ، مشاركت بيشتر در فرآیند توليد، كاركنان به عنوان بخشي از محصول. ، تغييرپذيري بيشتر نهاده ها وستاده هاي عملياتي، دشواري ارزيابي براي مشتريان. ، موجودي كالا وجود ندارد. اهميت زمان, تعاریف و مفهوم کیفیت، مفهوم و تعریف كيفيت خدمات، تاریخچه کیفیت خدمات، مدل كيفيت خدمات، عوامل ملموس ، قابليت اطمينان، پاسخگوئي، ضمانت و تضمين , همدلي (توجه خاص به مشتري)، اثرات کیفیت خدمات بر رفتار افراد، كيفيت خدمات به عنوان مقدمه رضايت مشتري (شهروند)، تمایز کیفیت خدمات و رضایت مشتری (شهروند)، رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری (شهروند) ، پیشینه تحقیقات انجام شده، تحقیقات داخلی، تحقیقات خارجی، منابع فارسی، منابع انگلیسی . در حال حاضر همه سازمان ها از خصوص شهرداری ها به این نتیجه رسیدن که رضایت مشتري حافظ تداوم سازمان است و آن ها زماني در رسيدن به اهداف خود و حفظ تعادل بين نيازهاي حال و آينده موفق در خواهند شد، كه شهروندان از کارکرد سازماني اعتماد كامل به دست آورند.