پروژه زیر درباره کیفیت و خدمات می باشد. و شامل: مفهوم کیفیت، مفهوم خدمات، مفهوم کیفیت خدمات، ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات، الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات، برخی از مدل های کیفیت خدمات، مدل سروکوال، مدل بازنگری شده سروکوال، و ... است..
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
18 صفحه
کد:
280 mg
پروژه زیر درباره کیفیت و خدمات می باشد. و شامل: مفهوم کیفیت، مفهوم خدمات، مفهوم کیفیت خدمات، ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات، الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات، برخی از مدل های کیفیت خدمات، مدل سروکوال، مدل بازنگری شده سروکوال، مدل آلدلیگان و باتل، پیشینه تحقیقات انجام شده، تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران، تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران، تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران، تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران، چهارچوب نظری تحقیق، مدل مفهومی تحقیق، منابع و مآخذ، فهرست منابع فارسی، فهرست منابع انگلیسی. به دلیل تنوع خدمات، تعریف آنها همواره کاري دشوار بوده است. آنچه این امر را گسترده ترمی کند این ذهنیت است که به دلیل نا مشخص بودن بیشتر داده ها و ستاده ها، اغلب درك و تشخیص راههاي انجام و عرضه خدمات آسان نیست. کلمه خدمت گسترش و تنوع معانی وسیعی دارد و این ویژگی به گوناگونی زیادي در درک آن در متون مدیریتی منجر شده است. هم چنین براساس پایانه های رایانه ای به منظور ذخیره و بازسازی اطلاعات کیفیت و رضایت سنجی در پایه های سامانه مدیریت پیشرفت کیفی، وسیله پایشی مناسبی است که نتیجه اجرای آن عملکردهای مقایسه ای کیفیت بیان شده و رضایت گفته های مشتریان نسبت به هدف های کیفی و کمّی مورد نظر مدیران از خدمات و گزارشی از حاصل کارها روشهای کامل شدن پس از فاصله سنجی می تواند باشد.
