مقاله زیر درباره رضایت مشتری می باشد .و شامل: مشتری کیست؟ ، اهمیت مشتری، انواع مشتریان، انواع مشتری بر اساس رفتار آن، انواع مشتری بر اساس زمان خرید ( قدیم و جدید)، انواع مشتری بر اساس اهمیت، انواع مشتری بر اساس گستردگی و حجم خرید و ... است .
جزئیات بیشتر در ادامه مطلب + دانلود فایل مقاله
پیشینه داخلی و خارجی:
دارد
منابع فارسی:
دارد
منابع لاتین:
دارد
نوع فایل:
Word قابل ویرایش
تعداد صفحه:
41 صفحه
کد:
194 mg
• مقاله زیر درباره رضایت مشتری می باشد .و شامل: مشتری کیست؟ ، اهمیت مشتری، انواع مشتریان، انواع مشتری بر اساس رفتار آن، انواع مشتری بر اساس زمان خرید ( قدیم و جدید)، انواع مشتری بر اساس اهمیت، انواع مشتری بر اساس گستردگی و حجم خرید، انواع مشتری بر اساس چرخه اقتصادی، انواع مشتری بر اساس ارتباطات سازمانی، انواع مشتری بر اساس میزان سطح رضایت، تعریف رضایت مشتری، مزایای رضایت مشتری، پیامدهای عدم رضایت مشتری، بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری، مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا ACSI، مدل رضایتمندی مشتری در اروپا ECSI، مدل شاخص رضایت مشتری کریستنسن و مارتنسن ، مدل علی معلولی پیشنهادی اسکیلدسن، اهداف سنجش رضایت مشتری، شناسایی علل رضایت مشتری، شناسایی پیامدهای رضایت مشتری، ایجاد مدل رضایت مشتری، قابلیت مقایسه نتایج، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری، بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM، اهداف سیستم ارتباط با مشتری، ایجاد وفاداری مشتری و افزایش رضایت او، مزایای استفاده از سیستم CRM، انواع سیستم های CRM ( فناوری های CRM )، مدیریت شکایات وبهبودخدمات، شکایات مشتری، فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا، تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری، رابطه ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری، رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری، راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری، پیشینه تحقیق، تحقیقات داخلی، تحقیقات خارجی.